Los beneficios de integrar en una misma plataforma los negocios B2B y B2C

En años anteriores las empresas que tenían la peculiar característica de combinar bajo un mismo negocio 2 tipos de canales de venta, como podían ser uno mayorista/B2B y uno minorista/B2C, normalmente mantenían de forma separada y dividida esas 2 unidades de negocios, sin cruzarlas en ningún punto. Ese tipo de barrera comercial que se imponía entre los canales era una formato que respondía a un tipo muy rígido de gestión del negocio.

Con el advenimiento del Ecommerce a nivel mundial en la primera década del nuevo siglo, y el crecimiento exponencial que alcanzó en los años más recientes, especialmente los últimos 2, esas barreras y límites comenzaron a difuminarse y comenzar a desaparecer, a caballito de las nuevas tendencias, los cambios provocados por la tecnología y también de las nuevas necesidades del negocio. Esto provocó la emergencia de lo que se conoce como B2B2C, business to business to client, es decir, un modelo de negocios que combina ambos canales, y que permite a las empresas ampliar su base de clientes en ambos segmentos.

Llevándolo a nuestro campo, el Ecommerce, este tipo de operatoria combinada tiene varios beneficios, entre los cuales podemos mencionar:

• Ahorro de costos: El hecho de implementar una misma plataforma para ambos canales permite un gran ahorro en los costos de comercio electrónico, ya que nos evitamos el desarrollo y posterior mantenimiento de 2 tiendas que trabajen en simultáneo. 

• Operación centralizada: Ya sea que operemos nuestra tienda a través de un backend de tipo cloud, o que hayamos hecho la integración con un sistema de gestión ERP, establecer en una misma plataforma los 2 canales posibilita la gestión de productos, pedidos y clientes de forma centralizada, facilitando el trabajo de las personas a cargo.

• Optimización de la experiencia del cliente: También facilita la mejora de toda la experiencia de compra online de nuestros clientes, ya sea uno mayorista o uno minorista, ya que al concentrarnos exclusivamente en una sola plataforma los recursos destinados estarán mejor administrados, en lograr justamente ese objetivo.

• Mejor aprovechamiento de los recursos: En una misma plataforma todas las personas asignadas a la gestión diaria e integral del Ecommerce pueden concentrar todos sus esfuerzos y de esta manera optimizar su trabajo, en lugar de dividirse entre 2, y con ello las tareas que deben llevar a cabo.

• Plataforma a medida de las necesidades de la empresa: Mantener una sola tienda online en lugar de 2 para cada canal nos permite adaptarla a la medida de las necesidades de la empresa, en todo ámbito, ya sean medios de pago, formas de envío, tecnologías utilizadas, etc. Posibilita una mayor flexibilidad y una integración total.

Es evidente que con los cambios impulsados por las nuevas tecnologías, la evolución de los consumidores y sus intereses, y la atomización de los mercados las empresas se encuentran en procesos de reacomodamiento que las ponen a prueba y obligan a mantener una constante actitud de innovación y evolución, que les permita mantenerse y a la vez conquistar nuevos segmentos. Este concepto es lo que les permitirá sobrevivir en la volatilidad actual, y por ello les puede resultar particularmente atractivo la posibilidad de combinar en una misma plataforma sus negocios B2B y B2C, lo cual trae grandes beneficios, como ya apuntamos.
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