¿Cómo optimizar el checkout de una tienda?

Dentro de lo que es la administración y gestión de un sistema Ecommerce existen muchos puntos y aspectos críticos, que inciden de forma directa en el éxito o no de la tienda, y a los cuales deberemos prestar especial atención, para optimizarlos y mejorarlos, de forma tal que terminen siendo argumentos que favorezcan las conversiones, y no que provoquen carritos abandonados. En el listado de esos aspectos críticos resalta el rol que juega el checkout de una tienda online, ya que es uno de los pasos en los cuales se produce el mayor nivel de deserciones en la compra, en muchos casos por costos de envío altos o un proceso muy complejo de transitar, por citar dos ejemplos. 

De lo mencionado previamente sabemos que es sumamente importante analizarlo y mejorarlo, para que resulte lo más simple y ameno posible para los compradores de una tienda. Transformar un posible paso de pérdida de ventas y pedidos, en algo que sea todo lo contrario, una ventaja que permita incrementar la tasa de conversión del shop online. Por eso les compartimos datos y consejos acerca de como podemos modificar y optimizar el checkout de la tienda, para que en lugar de ahuyentar a los clientes, ayude a convertir carritos dubitativos en pedidos concretos.

El objetivo principal que se debe tener en mente es facilitar la experiencia o el viaje a todos nuestros visitantes, clientes y potenciales. Por eso lo primero que cada empresa deberá hacer es definir y conocer a su público objetivo, y no solamente las características que poseen como grupo, sino también el comportamiento de compra que tienen, tanto online como offline. Sin eso se puede correr el riesgo de hacer modificaciones que molesten y entorpezcan a los clientes. Luego de esa base, podemos enumerar varias optimizaciones y mejoras que podemos implementar, entre las cuales encontramos:

• Checkout simple y fácil de completar: Este es el aspecto más importante de todos, y el que puede provocar las mayores pérdidas de carritos. Un checkout largo de completar desanima a los potenciales compradores, entonces lo recomendable es mantener el proceso de compra en sólo 4 pasos, no más y limitar la cantidad de campos a completar solicitados a los compradores.
• Permitir la compra como invitado: El hecho de tener que registrarse para comprar en muchos casos provoca que los visitantes abandonen la compra. Que se permita comprar solamente con el correo facilitará todo el proceso.
• Ofrecer seguridad y confianza en la compra: Esta es información que debe colocarse antes del checkout, en el footer por ejemplo, denotando la presencia del certificado SSL y también como son tratados los datos personales de cada comprador.
• Prestar especial atención a la versión para móviles: Actualmente el tráfico que recibe una tienda online es mayoritariamente desde teléfonos móviles, por lo que es sumamente importante que la experiencia de compra esté focalizada en las compras desde celulares.
• Optimizar la velocidad de carga: Esto corre también para todo el sitio, y dentro del checkout se torna imprescindible, ya que la carga lenta de las páginas que contiene cada paso puede provocar que se abandone la compra.
• Mostrar información aclaratoria en cada paso: También aplica a toda la tienda, que debe contener información referida a como se debe comprar en la tienda, la política de privacidad, formas de pago y métodos de envío, etc, y dentro del checkout aplica en términos de aclarar que implica cada paso del mismo, y a la vez explicar por qué se piden los datos que debe completar el cliente.
• Agregar un indicador de progreso del checkout: En la parte superior del checkout, debajo del header, se puede agregar una línea en dónde se reflejen los pasos que lo componen, y el progreso que lleva el comprador, de forma que vea los que faltan completar.
• Permitir el pago con diferentes métodos, no sólo uno: Ofrecer diferentes formas de pago permite que el comprador seleccione el que mayor confianza le brinda, en lugar de forzarlo a uno que no utiliza o conoce. 
• Usar herramientas de recuperación de carritos abandonados: Si bien esto aplica más para el proceso posterior al checkout, y es un movimiento interno de la empresa, de cara al cliente nos permitirá enviarles un correo con un posible descuento, que aplique directamente en el producto que buscaba comprar.
• Mostrar el resumen de todas las acciones ejecutadas por el comprador: Al final del proceso de compra es útil colocar todas las elecciones que hizo el comprador en los diferentes pasos del checkout, de forma que pueda revisar y editar alguno de los datos en caso de error.

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